FAQ

Înregistrare

De ce nu înaintez în pagină după ce introduc datele?
Probabil ai uitat un câmp obligatoriu sau ai introdus o informaţie în mod greșit. Câmpul care trebuie corectat este evidențiat cu roșu.

Dacă întâmpini alte probleme, contactează-ne la numărul 0752.063.480 (Costul serviciului: tarif normal național, în funcție de operator) sau scrie-ne la office@pudaiercosmetics.ro.

Ce este Wishlist?

Wishlist (sau „lista de dorințe”) este un serviciu pentru utilizatorii înregistrați pe www.pudaiercosmetics.ro ce permite selectarea produselor de interes şi care funcționează ca un reminder. Astfel, fără a efectua o căutare de fiecare dată, vei putea vizualiza fișa produsului dorit printr-un simplu click. Existența unui produs în Wishlist nu te obligă la cumpărarea acestuia și nici nu garantează menținerea aceluiași preț de-a lungul timpului sau a prezenței lui în stoc.

Ce pot face dacă am uitat parola?

Nici o problemă! Poți solicita resetarea vechii parole și îți poți crea o nouă parolă pe care o vei primi prin e-mail. Dă click pe „Am uitat parola” din pagina de log in.

Cum pot să știu dacă produsul pe care mi-l doresc este disponibil pentru comanda?

Pentru fiecare produs online se indică indisponibilitatea în stoc prin folosirea unui indicator “Lipsa stoc”. Daca un produs poate fi adaugat in cos, inseamna ca este disponibil pentru comanda imediata.

Pot să fac o comandă prin telefon/fax/e-mail?

Din pacate nu se pot face comenzi telefonice, prin fax sau email. Toate comenzile se fac direct pe website-ul www.pudaiercosmetics.ro insa daca intampini probleme, ne poti contacta telefonic la 0752.063.480 si un consultant Pudaier te va ajuta pas cu pas pentru a face comanda online pe site.

Există o sumă minimă pentru achizițiile online?

Nu, nu există o sumă minimă pentru achizițiile online. Pentru comenzile de peste 300 lei expedierea este gratuită.

Pentru comenzile mai mici de 300 lei costul transportului este de 14.99 lei, insa poti opta si pentru ridicarea coletului de la easybox platind 10.99 lei pentru transport.

Cum pot sa plătesc?

Modalitățile de plată acceptate pe website-ul https://pudaiercosmetics.ro sunt următoarele:

1. Plata online cu CARDUL BANCAR

Plata online cu cardul bancar este valabilă pentru toate produsele prezente în website (https://pudaiercosmetics.ro)

2. Plata prin numerar

La livrarea comenzii prin curier rapid poți achita contravaloarea prin ramburs. Suma totală de plătit curierului va apărea la recapitularea comenzii, în coșul de cumpărături.

3. Plata cu cardul bancar la easybox, în cazul în care optați pentru acest tip de livrare, cu o extra-taxă de procesare de 3 lei.

Comenzile prin internet sunt sigure?

Toate informațiile referitoare la comanda plasată și la cardul de credit și datele tale personale sunt protejate cu strictețe. Utilizăm cele mai avansate standarde pentru transferul datelor și accesarea informațiilor. Pentru plățile efectuate cu cardul bancar, informațiile financiare (numărul cardului, data de scadență, etc.) nu se păstrează în niciun caz.

Cum aflu unde este comanda mea?

Dacă întâmpini probleme cu livrarea comenzii, scrie-ne la office@pudaiercosmetics.ro.

Cum îmi schimb datele personale/adresa dintr-o comanda deja efectuata?

Dacă la momentul solicitării comanda dvs. este deja în proces de ambalare și expediere, din păcate modificările nu mai pot fi luate în considerare si puteti face returul coletului ulterior (vezi conditiile de retur la sectiunea ‘Retur produse’).

Pot adăuga sau elimina un produs dintr-o comanda deja efectuată?

Da. Insa dacă la momentul solicitării comanda dvs. este deja în proces de ambalare și expediere, din păcate modificările nu mai pot fi luate în considerare si puteti face returul coletului ulterior (vezi conditiile de retur la sectiunea ‘Retur produse’) sau poti emite o nouă comandă pentru produsul pe care ai fi dorit să il adaugi.

Am plasat o comandă însă nu am primit emailul de confirmare si numărul comenzii. Cum procedez?

E-mail-urile de confirmare sunt trimise automat, imediat dupa ce ati inregistrat comanda. In cazul in care nu l-ati primit avem rugamintea sa verificati si in Spam sau sa ne adresati o intrebare la 0752.063.480 sau office@pudaiercosmetics.ro.

Este de asemenea posibil sa fi introdus o adresa de e-mail gresita. In acest caz, te rugam sa ne contactezi la office@pudaiercosmetics.ro sau la telefon 0752.063.480 in timpul programului de lucru (Luni-Vineri, 9.00-17.00) si vom verifica impreuna. Dar, inainte de toate, va rugam sa va asigurati ca ati deschis mai intai folderul Spam.

Cat de repede primesc comanda mea?

Comanda se va încredința firmei de curierat rapid SAMEDAY în termen de 2 – 5 zile lucrătoare de la data confirmării. În acel moment îți vom trimite prin email informațiile necesare pentru a urmări expedierea.

Am primit alt produs față de ce am comandat, unul defect sau imi lipseste un produs din colet. Cum procedez?

Daca lipseste un produs din comanda pentru care ai plătit, te rugăm sa ne semnalezi acest lucru imediat la office@pudaiercosmetics.ro sau la telefon 0752.063.480. Impachetarea si pregatirea coletelor se face sub atenta supraveghiere a unor camere de filmat si vom identifica usor eroarea produsă, acolo unde este cazul. După constatare, vă vom trimite produsele lipsă cat mai rapid.

Cum pot sa plasez o comanda?

Puteti opta pentru a face o comanda din contul dvs (daca aveti unul sau vi-l puteti crea pe loc) sau sa plasati o comanda ca si vizitator.

Adaugati produsele in cos, completati datele necesare ca: email, telefon, adresa de livrare si apoi alegeti metoda de plata iar la final dati click pe “ Plasează comanda”.

Produsele PUDAIER sunt testate pe animale?

NU testăm pe animale, nici nu susținem astfel de practici și nici nu le cerem altora să testeze în numele nostru. Produsele noastre nu conțin ingrediente de origine animală. Ne angajăm pe deplin să oferim clienților produse care sunt de neegalat în siguranță și calitate și să respectăm cerințele legale oriunde ne desfășurăm afacerile la nivel mondial.